বিগত পাঁচ বছরের মধ্যে ব্যাংকের যেসব শাখায় নারী হেল্প ডেস্ক চালু হয়নি, তাদের বিষয়ে কঠোর হচ্ছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক। এরই আলোকে চলতি মাসের মধ্যে ব্যাংকের সব শাখায় নারী হেল্প ডেস্ক চালু করার কঠোর নির্দেশনা দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক।
ইতোমধ্যে কেন্দ্রীয় ব্যাংক এ বিষয়টি নিয়ে কাজ শুরু করেছে। কোন ব্যাংকের কি পরিমাণ শাখায় হেল্প ডেস্ক চালু করা হয়েছে, তার হিসাব চেয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। চলতি সপ্তাহে এই হিসাব পাওয়ার পর আগামী সপ্তাহে ব্যাংকগুলোকে ফের চিঠি দেওয়া হবে। এতে পরবর্তী ১০ দিনের মধ্যে নারী হেল্প ডেস্ক চালু করার কঠোর নির্দেশনা থাকবে।
উল্লেখ্য, গ্রাহকদের সেবা দেয়ার জন্য ব্যাংকের প্রতিটি শাখায় বিশেষ হেল্প ডেস্ক স্থাপনে কেন্দ্রিয় ব্যাংকের নির্দেশনার পর পাঁচ বছর পেরিয়ে গেলেও অনেক শাখায় তা চালু হয়নি। এতে নতুন উদ্যোক্তা সৃষ্টি, ঋণগ্রহণ, রেমিটেন্স উত্তোলনসহ বিভিন্ন সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন নারী গ্রাহকরা।
এ প্রসঙ্গে বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্বাহী পরিচালক নির্মল চন্দ্র ভক্ত বলেন,‘কতগুলো শাখায় হেল্প ডেস্ক চালু করা হয়েছে, এ বিষয়ে আমরা ব্যাংকগুলোকে বিস্তারিত রিপোর্ট পাঠাতে বলেছি। এর পাশাপাশি বিস্তারিত তথ্য পেতে আমরা নিজেরাও মনিটারিং করছি। চলতি সপ্তাহে এ বিষয়ে তথ্য পাওয়া যাবে।’
তিনি বলেন, বিস্তারিত তথ্য পাওয়ার পরপরই অর্থ্যৎ আগামী সপ্তাহে ব্যাংকগুলোকে কেন্দ্রিয় ব্যাংকের নির্দেশনা পরিপালনে ফের চিঠি দেওয়া হবে। চিঠিতে তাদের জন্য সর্বোচ্চ ১০ দিনের সময়সীমা বেঁধে দেওয়া হবে, যেন ওই সময়সীমার মধ্যে তারা সব শাখায় নারী হেল্প ডেস্ক চালু করে।
কেন্দ্রিয় ব্যাংকের এই কর্মকর্তা বলেন, এবার ব্যাংকের সব শাখায় নারী হেল্প ডেস্ক চালু করার বিষয়টি একেবারে বাধ্যতামুলক করা হবে। যারা এই নির্দেশনা অমান্য করবে তাদের বিষয়ে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের বিষয়েও ভাবা হচ্ছে বলে তিনি জানান।
জনবল সংকট ও সচেতনতার অভাবে আলাদা নারী ডেস্ক স্থাপন করা সম্ভব হচ্ছে না। তবে কেন্দ্রীয় ব্যাংক বলেছে, সব ব্যাংককে বাধ্যতামূলকভাবে নারী ডেস্ক স্থাপন করতে হবে।
বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্বাহী পরিচালক ও মুখপাত্র ম. মাহফুজুর রহমান বলেন, আলাদা নারী ডেস্ক স্থাপনে কিছু সমস্যার কথা অনেক ব্যাংক জানিয়েছে। তবে কেন্দ্রীয় ব্যাংক মনে করেন তাদের আগ্রহের অভাব রয়েছে। তাই শিগগিরই ব্যাংকগুলোকে নারী ডেস্ক স্থাপনে আবার নির্দেশনা দেয়া হবে। তারা কি কারণে ডেস্ক স্থাপন করেনি তাও খতিয়ে দেখা হবে।
সূত্র জানায়, দেশের সব বাণিজ্যিক ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানে নারী গ্রাহকদের জন্য আলাদা ব্যাংকিং ডেস্ক স্থাপনের নির্দেশে বলা হয়েছে যে, ডেস্কের প্রধান হবেন একজন নারীকর্মী। নারী উদ্যোক্তাদের সহায়তা, পরামর্শ, ঋণ প্রদানে সার্বিক কর্মকান্ড এই ডেস্কের মাধ্যমে পরিচালনার নির্দেশ দেয়া হয়। এছাড়া রেমিট্যান্স উত্তোলনের ক্ষেত্রে নারী গ্রাহকদের বিশেষ সেবা প্রদানেরও নির্দেশ দেয়া হয়। বিভিন্ন বিল প্রদানসহ আর্থিক লেনদেনের সব কর্মকান্ড এই ডেস্কের মাধ্যমে পরিচালনা করবেন নারী গ্রাহকরা।
প্রাপ্ত তথ্যমতে, রাষ্ট্রায়ত্ত সোনালী ব্যাংকের ১২শ’ শাখার মধ্যে ১০টি, রূপালী ব্যাংকের সাড়ে ৬শ’ শাখার মধ্যে ৮ থেকে ১০টি শাখায় নারী ডেস্ক খুলেছে। অগ্রণী ব্যাংকের ৯শ’ শাখা এবং জনতা ব্যাংকের প্রায় ৮শ’ শাখায় কোনো নারী ডেস্ক স্থাপন করেনি। অন্যদিকে ৫৬টি বেসরকারি ব্যাংকের মধ্যে হাতে গোনা কয়েকটি ব্যাংক নারী ডেস্ক স্থাপন করেছে।- বাসস
